продажи, отдел продаж, управленческий консалтинг, тренинги, курсы, тренинг тренеров, НЛП,  NLP, влияние, коучинг, личностный рост, mary kay, Мэри Кей,  менеджмент, мотивация,
  Елена Самсонова
 

New! Новый сайт New! 

Поиск по сайту Елены Самсоновой  
русская версия | English version
 
Елена Самсонова
   Информация
  • Упр. консалтинг
  • Бизнес-тренинги
  • Школа НЛП
  • Коучинг
  • Тренинги Mary Kay
  • КЦ «Бизнес-Сервис»
  • Продажа роскоши

    АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ

    "ПРИЕМЫ ПРОДАЖИ РОСКОШИ"

    ПРОГРАММА

    Раздел 1. ПРОДАЖА РОСКОШИ. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ.

    Введение основных понятий.

    1. Что такое роскошь.
    2. Кто является клиентами магазинов премиум-класса.
    3. Что на самом деле продается и покупается клиентами. Шесть ключевых характеристик роскоши. Эксклюзивный потребительский опыт.
    4. Классификация клиентов и потребности каждой категории.
    5. Требования клиентов к обслуживанию в магазинах премиум-класса.
    6. Цели и роли продавца в магазинах премиум-класса. Ритуалы элитного сервиса при продаже предметов роскоши.
    7. Изменение ситуации в индустрии роскоши в связи с изменениями в мировой экономике. Кризис и его влияние на потребителей роскоши.
    8. Что нужно делать продавцам-консультантам, чтобы привлечь и сохранить клиентов в изменившихся условиях.

    Раздел 2. ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ РОСКОШИ

    Знакомство и получение практического опыта работы с основными техниками, технологиями и приемами продаж на основе реальной практики участников.

    1. Ритуалы встречи, «пропуска на территорию» и сопровождения клиента.
    2. Варианты вступления в контакт с клиентами различных категорий (см. теоретическую часть)
    3. Приемы выявления потребностей. Техники сбора информации (Техника погружения с помощью 4-х вопросов, «Техника оценки» и др.)
    4. Предложение вариантов. Презентация. Особенности применения «Формулы продажи выгоды» при продаже предметов роскоши.
    5. Создание атмосферы получения «эксклюзивного потребительского опыта» во время примерок. Особенности работы с клиентом в примерочной или во время демонстрации предметов роскоши.
    6. Рассказывание продающих историй о бренде, вещах, создателях, трендах сезона и т.д.
    7. Приемы подталкивания к принятию решения о покупке в условиях продажи роскоши и с учетом специфики клиентов.
    8. Работа с часто встречающимися вопросами, возражениями сложными случаями.
    9. Психологические приемы стрессоустойчивости для продавцов.
    10. Ритуалы работы у кассы, упаковки, получения контактов и разрешения поддержания контакта с клиентом.
    11. Ритуалы послепродажного обслуживания.

    Раздел 3. ПРАКТИКУМ (для корпоративного варианта)

    Выстраивание процесса обслуживания клиентов. Адаптация пройденного материала к реальной работе участников с помощью ролевых игр «Пришел клиент», «Сложный клиент» и других.

     

    ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

    ВАРИАНТЫ проведения тренинга:

    Вариант 1. «Максимальный» – 16 часов (2-а полных тренинговых дня)

    В него входит работа по всем пунктам приведенной выше программы

    Вариант 2. «Оптимальный» – 12 часов (1,5 полных тренинговых дня)

    При выборе этого варианта в тренинге отсутствует Раздел 3 «Практикум»

    Вариант 3. «Минимальный» – 8 часов (1 полный тренинговый день)

    Весь материал Разделов 1 и 2 дается в более сжатой форме. Часть техник не будет сопровождаться практической отработкой.

     

    Варианты организации проведения тренинга

    Вариант 1.

    Проведение тренинга в одним блоком за  1,5-2 дня по 8 часов в день.

    Плюсы:

    • Компактность работы и быстрое знакомство со всем материалом.

    Минусы:

    • не все сотрудники смогут попасть на тренинг (часть будет работать в магазинах в это время)
    • материал может быстро забыться.

     

    Вариант 2.

    Проведение тренинга в 3-5 приемов по 3-4 часа каждый блок. С 8.00 до 11.00 или 12.00.  Возможно проведение  всех дней подряд или с перерывом в 4-7 дней между блоками (лучше).

    Плюсы:

    • на тренинге смогут присутствовать все без исключения сотрудники
    • не нужно закрывать магазины
    • участники смогут сразу же применять пройденный материал на практике и задать тренеру вопросы после реального использования техник и приемов.
    • лучшее запоминание и дальнейшее использование.

    Минусы:

    • увеличение дневной нагрузки на сотрудников в дни тренингов.

     

    Вариант 3.

    Проведение тренинга по 2 часа утром перед открытием магазинов.

    Плюсы:

    • те же, что и в предыдущем варианте

    Минус:

    • растянутость проекта во времени.

    Предтренинговое исследование:

    Тренинг проводится на материале заказчика, поэтому консультант-тренер предварительно знакомится с:

    • работой сотрудников магазинов заказчика в режиме «Мистер шопер» и делает диагностику настоящего состояния системы обслуживания
    • рекламными материалами и историей брендов, представленных в магазинах заказчика
    • с философией продаж в монобрендовых магазинах
    • пожеланиями заказчика относительно корректив системы обслуживания и работы сотрудников
    • с часто встречающимися вопросами, возражениями и сложными случаями

     

    СРОКИ

    О сроках проведения обучающего тренинга стороны договариваются отдельно, после выбора варианта его проведения по времени и организации процесса.

     

     

    Ведущий консультант-тренер:

     

    САМСОНОВА Елена Владимировна

    ·        Дипломированный консультант по управлению (Школа консультантов по управлению при Академии народного хозяйства при Президенте РФ, г. Москва),

    ·        Бизнес-тренер с 1995 года.

    ·        Сертифицированный тренер НЛП.

    ·        Коуч. Консультант по life-менеджменту.

    ·        Одна из ведущих специализаций: «Продажи в магазинах и бутиках».

    ·        Автор ряда статей и двух книг по продажам («Если покупатель говорит «нет»» (бестселлер) и «Танец продавца», изд-во «Питер» 2003-2011).

    ·        Соучредитель консалтингового центра «Бизнес-Сервис» (г.Одесса)

    Корпоративный сайт: www.bst.com.ua, Личный сайт: old.elenasamsonova.com

    тел. офиса (048) 728-97-79, 067-481-80-10


    Карта сайта
     

     

      Разработка веб-сайта: ArtAdmires.com