продажи, отдел продаж, управленческий консалтинг, тренинги, курсы, тренинг тренеров, НЛП,  NLP, влияние, коучинг, личностный рост, mary kay, Мэри Кей,  менеджмент, мотивация,
  Елена Самсонова
 

New! Новый сайт New! 

Поиск по сайту Елены Самсоновой  
русская версия | English version
 
Елена Самсонова
   Информация
  • Упр. консалтинг
  • Бизнес-тренинги
  • Школа НЛП
  • Коучинг
  • Тренинги Mary Kay
  • КЦ «Бизнес-Сервис»
  • Возражения

    ТРЕНИНГ

    ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ГОВОРИТ «НЕТ»

    или

    РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ

     

    Для кого:

                Продавцов, продавцов-консультантов, менеджеров по продажам, торговых представителей и для всех тех, кто продает, презентует и продвигает товары и услуги своей компании на рынок и каждый день общается с клиентами.

     

    Цели тренинга:

    • дать участникам развернутое понимание того, что такое возражения и как они устроены
    • снять страхи и неуверенность, возникающую при встрече с возражениями в реальной работе.
    • дать техники и технологии обработки любого возражения или сомнения клиента.
    • дать техники выхода из ситуаций при общении со сложными клиентами

     

    ПРОГРАММА

    1.      Откуда берутся возражения. Почему люди возражают, сомневаются и задают вопросы. Что такое «внутренние карты связей».

    2.      Как устроены возражения. Их структура. Понятие «опоры возражения».

    3.      Два пути обработки возражений:

    • «Факт на факт» - применяется если вы слышите от клиента стандартное возражение.
    • «Поиск и удаление опоры» - применяется если техника «факт на факт» не сработала или возражение не стандартное.

    4.      Универсальная 6-ти шаговая технология обработки любого возражения.

    5.      16 типов уточняющих вопросов, которые приведут вас к пониманию опоры возражения.

    6.      Техники удаления опор:

    • Цепочка формирующих вопросов, приводящих к тому, что клиент начинает возражать на собственное возражение
    • Работа с метафорами, в случае «стойкого сопротивления»
    • Техника контрпримеров
    • Техника утрирования
    • Техника рефрейминга (изменения смысла).

    7.      Специфические техники работы с возражениями о конкурентах и конкурирующих продуктах.

    8.      Стандартный и творческий подходы в работе с возражениями. Где и когда применять каждый из них.

    9.     Типология сложных случаев (рекламации, возвраты, требования выполнить невыполнимые условия и т.д.) и сложных клиентов (агрессия, хамство, крик, оскорбление личности продавца, унижение, рекламации и т.д.) при продажах . Техники и технологии работы в таких ситуациях.

     

    Автор и ведущая: Елена Самсонова – консультант по управлению, тренер НЛП, бизнес-тренер, коуч. Автор множества публикаций и двух книг по продажам: 1) «Если поупатель говорит «нет» или работа с возражениями» (изд-во Питер 2003-2011), 2) «Танец продавца или Нестандартный учебник по системным продажам» (Изд-во Питер, 2009-2011)

    Продолжительность:

    В формате сборного тренинга - 1 тренинговый день.

    В формате корпоративного тренинга: 1,5 -2 тренинговых дня (в зависимости от целей заказчика).

    В случае корпоративного заказа при подготовке к тренингу тренер знакомиться с

    • - рекламными материалами компании
    • - продуктами или услугами и методами их продвижения
    • - технологией работы сотрудников (телефонные продажи, продажи в магазине или офисе, активные продажи и т.д.)
    • - со списком стандартных возражений, чаще всего встречающихся в работе сотрудников и, если есть, стандартами ответов на них.

                После  знакомство с предоставленным материалом тренер настраивает тренинг на продукт и условия продажи компании-заказчика тренинга.

     

    Тренинг проводится уже более 7 лет с неизменным успехом и хорошими практическими результатами.  

     

                По материалу тренинга написана книга «Если покупатель говорит «нет» или Работа с возражениями» издающаяся в издательстве Питер с 2003 года. Суммарный тираж достиг 80 тысяч экземпляров.

     

    Некоторые отзывы о книге, опубликованные на сайте издательства:

    Михаил , Тюмень
    Компания:
    www.eagle-studio.ru . Профиль деятельности: Internet

    Сообщение - Уважаемая Елена, прочитав половину Вашей книги "Если покупатель говорит нет", сделал вывод, что вы понятным и доступным языком объяснили на 60 страницах то, что Карнеги с трудом удавалось на 400 мелким шрифтом!

    Меня зовут Евгений Казанович. Живу в г. Минске.Занимаюсь бизнес консультированием. Хочу выразить благодарность Елене Самсоновой за великолепный алгоритм работы с возражениями, описанный в книге: "Если покупатель говорит "нет" . Я не встречал ничего лучше. СПАСИБО!!!

    Отзыв: Обалдеть! Прекрасное практическое руководство по работе с возражениями. Доходчиво и по существу. Система легко берется на вооружение и может быть использована в любой сфере жизни. Просто супер! И не пытайтесь мне возражать! Имя посетителя: Игорь Александрович Доманюк

    Великолепная книга. Читается на одном дыхании. Огромное спасибо автору. Очень простым языком она не просто объясняет довольно непростые вещи, но и еще приходит внутреннее понимание сути вопроса, и ты уже можешь начинать этим пользоваться. Книга полезна не только в профессиональном применении, например, людям, занимающимся продажами, но и в обычных житейских ситуациях. Сейчас книгу читает мой супруг. Очень нравится. И за это Елене Самсоновой отдельное спасибо. Гарантированно получите удовольствие и пользу. Имя посетителя: Светлана Рубина

     


    Карта сайта
     

     

      Разработка веб-сайта: ArtAdmires.com