продажи, отдел продаж, управленческий консалтинг, тренинги, курсы, тренинг тренеров, НЛП,  NLP, влияние, коучинг, личностный рост, mary kay, Мэри Кей,  менеджмент, мотивация,
  Елена Самсонова
 

New! Новый сайт New! 

Поиск по сайту Елены Самсоновой  
русская версия | English version
 
Елена Самсонова
   Информация

OnLine тренинг "Мастерство Коммуникации"

27-е занятие. Мета-модель.

На предыдущем занятии мы тренировались говорить более общо. Но что делать, когда общо говорят с нами, и нам нужно восстановить пропавшую информацию. Есть огромное количество ситуаций, когда нам нужно понять, что именно хотел сказать человек. Обычно люди вместо пропущенного куска подставляют свои куски опыта, которые в большинстве случаев могут совершенно не совпадать с тем, что там за этими словами прячется у говорящего.

- Меня пугает мой начальник.

- Мой тоже говорит, что хочет меня уволить.

- Да нет, у нашего с сердцем что-то не очень.

Мета-модель - это мощный инструмент который помогает понять, что именно нужно выяснить и какие именно вопросы нужно задавать, чтобы получить эту информацию.

Способы "сжатия".

Количество информации, которая поступает к нам слишком велико. Чтобы ею можно было удобно пользоваться, нам приходится её "сжимать".

Есть несколько процессов, при помощи которых можно "сжать" информацию: исключение (удаление), обобщение и искажение.

Если вы читаете сейчас эту статью, вы, скорее всего, не слышите гудения компьютера и не обращаете внимания на ощущения в вашей правой ноге. Вы удалили эту информацию. И точно так же, если вы сейчас начали "причувствоваться" к вашей правой ноге, вы, скорее всего, перестали читать. Это первый способ создания карты – удаление лишней информации.

Кроме этого, мы можем обобщать. Обратив внимание на несколько событий или характерных признаков, сделать общий вывод: - Дома компьютер гудит, на работе компьютер тоже гудит, - все компьютеры гудят.

И последнее. Искажение. Вы можете посмотреть на смайлик :о) и увидеть лицо. Хотя если вы подойдёте к зеркалу и посмотрите на своё лицо, там вы не увидите чёрных кривулек, кружочков и точек.

Эти три процесса помогают нам "сжать" информацию так, чтобы ею можно было достаточно удобно пользоваться.

Мета-модель.

Мета-модель языка.

Мета-моделью называется любая модель, которая описывает другую модель (приставка мета- обозначает находящийся вне, за пределами, сверх). Здесь мета-моделью будет называться мета-модель языка, и для ее обозначения будем употреблять аббревиатуру ММ.

Мета-модель языка (ММ) содержит в себе:

  • описание "правильной" лингвистической структуры;
  • критерии нарушения мета-модели;
  • варианты реакций на нарушения.

Нарушение мета-модели.

Мета-модель языка даёт представление о том, что такое семантически правильное высказывание. Соответственно, если человек говорит, нарушая эти правила, то говорят о нарушении семантической правильности мета-модели. Мы для краткости будем называть это просто нарушением мета-модели.

Использование мета-модели.

ММ используется для лучшего понимания другого человека, для восстановления информации, потерянной при "сжатии". Собственно, ММ помогает нам создать внутреннее представление, максимально близкое внутреннему представлению другого человека, а не подставлять на пустые места собственные галлюцинации.

То есть ММ будет полезна в любом случае, когда нам нужно уточнить информацию. Например:

  • в переговорах – чтобы быть уверенным, что ваши карты совпадают;
  • при консультировании – чтобы понять, что именно происходит с человеком;
  • в продажах – выяснить у потенциального покупателя, что именно он хочет;
  • при общении с ребёнком – дети ещё не знают, как говорить достаточно понятно;
  • при общении со специалистом – у них обычно много фраз, которые иногда не понятны даже им самим;

Ну и так далее.

Виды нарушения правильности ММ.

Мы будем говорить об:

опущении (X), в том случае, если какой-то элемент отсутствует (т.е. на этом месте "пусто");

обобщении (&), в том случае, если элемент указывает на весь класс без исключений ("все люди");

искажении (~), в том случае, если информации об элементе недостаточно для того, чтобы вполне однозначно его определить.

Соответственно, процессы "обратные":

  • опущению – восстановление утраченной информации;
  • обобщению – поиск исключений;
  • искажению – конкретизация.

Восстановление утраченной информации.

Когда какой-то кусок информации в сообщении клиента явно отсутствует, оператору нужно "восстановить" его. Например, выяснить кто произвёл действие или на кого было действие направлено.

- Окно разбили.

- Кто же это сделал?

- Готово!

- Что готово?

- Я в магазин.

- Ты туда поедешь или пойдёшь пешком?

Поиск исключений.

Если из речи человека следует, что "нет исключения из правила", нам нужно проверить, так ли это.

У данного правила действительно может не быть исключений. Например:
- У меня совсем нет родственников.
- Что, совсем, совсем? Даже тёти в Саратове или двоюродного племянника в Екатеринбурге?
- Да. Я последний в роду. Не осталось даже самых дальних родственников. Революция, война…

Найти исключения можно разными способами.

Оператор может предложить человеку самому поискать исключения:

- Вы можете вспомнить ситуацию, когда это было не так?

Он может предложить ему сам возможные исключения:

- Когда вы спите, вы тоже думаете о работе?

Он может "усилить" обобщение – словами, интонацией, жестами – чтобы вызвать у клиента противоположную реакцию:

- Всё совершенно невозможно плохо!!!?

И т.д.

Конкретизация.

Конкретизация как уточнение значения слова.

Слово или фраза могут иметь несколько смысловых значений в заданном контексте. Оператору нужно понять, какое из них имеет в виду клиент, а не "подставлять" спонтанно значение из своей карты.

Например, "не могу" может обозначать:

  • отсутствие физической возможности;
  • недостаточный навык;
  • моральный запрет;
  • отсутствие желания;
  • убеждение, что он "не в праве";
  • страх;

Конкретизация как уточнение класса.

Когда мы говорим "кошка", "машина", "учитель" – мы сообщаем о классе, группе.

  • Когда мы говорим о действии, мы тоже сообщаем о поведении с общими характеристиками: "жевать", "думать", "видеть", "рассуждать". И хотя употребление слова "класс" по отношению к действию не совсем корректны, но принципы конкретизации будут общими как для объектов, так и для действий.

Для того, чтобы более чётко соотнести наше представление о данном классе с представлением другого человека нам нужно выяснить:

  • какой набор отношений, представлений стоит за понятием этого класса;
  • критерии отнесения к классу.

- Моя сестра мучительница.

- Что значит "мучительница"?

- Почему вы решили, что она "мучительница"? Кого и как именно она мучает?

Конкретизация как уточнение индекса.

Оператору нужно получить достаточно информации для того чтобы понять, о ком и чём конкретно идёт речь. Если человек говорит о "стуле", то для более однозначного понимания, о каком именно стуле он говорит, нам понадобится уточнить информацию.

- Это был старый, рассохшийся стул, с одной сломанной ножкой. Он стоял в гостиной, у стены напротив окна, спинкой к стене – иначе падал.

  • Все эти "характеристики" стула: "старый, рассохшийся, с одной сломанной ножкой, стоящий в гостиной, у стены напротив окна" в классическом описании ММ называются референтными индексами (сам "стул" является референтом).

При описании действия нужно выяснить: что именно субъект делает, каким образом, когда, где, в каком порядке и т.д.

Вряд ли можно говорить о "предельном уровне конкретизации" – конкретизировать можно бесконечно, описывая всё новые и новые детали. Оператор собирает такое количество информации, чтобы он с высокой долей вероятности мог считать, что его представление о данном предмете максимально близко к представлению клиента (насколько это имеет смысл в заданном контексте).

"Правильная" структура минимального сообщения.

Здесь предполагается, что существует минимальный "блок" передаваемой информации: минимальное сообщение.

Любое сообщение можно представить в виде набора "минимальных сообщений".

"Полное" минимальное сообщение должно содержать в себе информацию об:

  1. Субъекте (обозначается как S - Subject)
  2. Действии (обозначается как P - Predicat)
  3. Объекте (обозначается как O - Object)
  • Здесь термин "действие" используется вместо грамматического термина "предикат" в связи с тем, что в НЛП под "предикатом" обычно понимают слова, указывающие на канал восприятия. Обозначать же мы будем так, как принято в грамматике: P (predicat).

Субъект (S) – главное действующее лицо, отвечает на вопрос: "Кто делает?".

К нему будут относится соответствующие референтные индексы.

Действие (P) - процесс, отношение, отвечает на вопрос:"Что делает?". Сюда же относятся характеристики действия (в зависимости от контекста):

  • где это делают;
  • когда начинают и когда заканчивают;
  • куда (двигается, едет, идёт, летит);
  • как быстро или как медленно это делают;
  • как долго это делают;
  • и т.д.

Объект (O) - предмет или лицо, над кем/чем действие производится или на которое направлено действие. В виде объекта может выступать и сам субъект: - Я причесался (Я причесал себя).

  • В случае, когда действие выражено непереходным глаголом и описывает состояние, которое не является оценочным (мета-) состоянием, отсутствие объекта в минимальном сообщении может не считаться нарушением правильности мета-модели. Например: "я спал".

"Сложные" сообщения

В одном сложном предложении может содержаться несколько сообщений:

"Они ненавидят, потому что я хочу рассказать всю правду".

S

P

Ox

Они

ненавидят,

----

потому что

S

P

O

я

хочу рассказать

всю правду

 

S

P

O

S P O

 

S P O

Тот, который стоял у витрины,

повернулся и пошел

к автомобилю стоящему у края обочины

  • В последнем случае придаточные предложения, объясняющие субъект и объект, являются сложносоставными референтными индексами.


Карта сайта
 

 

  Разработка веб-сайта: ArtAdmires.com